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“互聯網+醫(yī)療健康”行業(yè)已初步建立了較為完善的服務體系，國家政策指引對其發(fā)展提出了提高服務質量和管理水平的要求?；ヂ摼W醫(yī)療健康服務中，家庭醫(yī)生團隊的組成、服務內容、服務流程以及技術信息配套要求等方面尚需進一步統(tǒng)一規(guī)范?！都彝メt(yī)生互聯網醫(yī)療健康服務專家共識（2025年）》的發(fā)布，為該領域標準化建設提供了參考，為互聯網醫(yī)療的家庭醫(yī)生服務制定了“路書”，明確了家庭醫(yī)生在互聯網醫(yī)療中的作用。該共識對標線下家庭醫(yī)生服務，同時結合技術發(fā)展前沿，秉持均質性、標準化的原則制定，標志著家庭醫(yī)生互聯網醫(yī)療健康服務進入了新的階段。
2018年國務院發(fā)布《關于促進“互聯網+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確指出健全“互聯網+醫(yī)療健康”服務體系，標志著互聯網醫(yī)療進入規(guī)范化建設階段 ［ 1 ］ 。2022年國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，將深化“互聯網+醫(yī)療健康”服務體系作為“十四五”期間八大主要任務之一，提出推進“互聯網+家庭醫(yī)生簽約服務”等五類服務建設，旨在提高衛(wèi)生健康服務均等化與可及性，提高重點人群健康服務智能化、專業(yè)化水平 ［ 2 ］ 。
在政策推動下，互聯網醫(yī)療行業(yè)迅速發(fā)展，相關數據體現出其發(fā)展態(tài)勢，2022年我國互聯網醫(yī)療用戶規(guī)模已達3.63億人，互聯網醫(yī)院超1 700家。線上問診人次逐年增加，其中慢性病管理相關的問診人次占比超50% ［ 3 ］ 。
基于現實醫(yī)療需求和貫徹落實政策方針的背景，為了提高服務效率、規(guī)范服務流程，改進醫(yī)療健康服務質量和安全，促進醫(yī)療健康服務均等化、線上線下均質化。中華醫(yī)學會全科醫(yī)學分會、中國老年保健協(xié)會家庭醫(yī)生分會聯合行業(yè)專家共同制訂《家庭醫(yī)生互聯網醫(yī)療健康服務專家共識（2025年）》 ［ 4 ］ （以下簡稱“共識”）。
該共識全面涵蓋開展家庭醫(yī)生互聯網健康服務的各項內容，包括家庭醫(yī)生和互聯網健康服務等術語與定義、機構設置、服務內容、服務質量與安全、信息管理與安全以及職業(yè)發(fā)展等方面。該共識具有以下特點。
第一，服務內容和質量對標線下：該共識在服務內容和質量要求上充分對標線下醫(yī)療服務，確保居民能夠享受到與線下相當質量的醫(yī)療健康服務。在診療服務方面，家庭醫(yī)生通過互聯網咨詢系統(tǒng)為居民提供健康咨詢、疾病咨詢、解讀、藥物咨詢等各方面醫(yī)療服務，并在服務過程中嚴格遵循醫(yī)療規(guī)范和診療指南，保證診療的科學性和準確性。在健康管理服務上，家庭醫(yī)生依據國際通用的“5A”（Assess，Advise，Agree，Assist，Arrange）管理模式，為居彩神vi首頁 彩神民制定個性化、科學有效的健康管理方案，涵蓋健康風險評估、健康管理計劃制定、健康教育、年度健康狀況總結等環(huán)節(jié)，實現對居民健康全方位、全周期的管理，確保線上服務的質量和深度與線下服務相當。
第二，流程管理標準化：該共識對互聯網醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)進行了詳細的流程規(guī)劃和管理，確保服務的規(guī)范性和高效性。從居民問診開始，明確居民提交主訴、核對身份、建立或查詢健康檔案、了解病情、評估病情嚴重程度等步驟，根據評估結果進入相應的轉診或治療流程，并在治療后安排隨訪，整個診療流程環(huán)環(huán)相扣、清晰明了。在健康管理服務方面，也詳細規(guī)定了健康問卷錄入、家庭醫(yī)生首診收集信息、健康風險評估、制定計劃、年度總結、定期隨訪等流程，使家庭醫(yī)生在提供服務時有章可循，同時也便于對服務過程進行監(jiān)督和管理，提高服務效率和質量。
第四，技術賦能與人才發(fā)展并重：充分考慮了技術發(fā)展對互聯網醫(yī)療服務的推動作用，鼓勵醫(yī)療機構積極利用人工智能、大數據等先進技術，如通過人工智能輔助決策系統(tǒng)收集居民健康信息、提供診斷和治療方案建議、制定健康管理計劃等，提高醫(yī)療服務的效率和質量，實現技術與醫(yī)療的深度融合。同時，也注重醫(yī)生個人的職業(yè)發(fā)展，要求所有家庭醫(yī)生經過合適培訓并取得相應資格，持續(xù)參與繼續(xù)醫(yī)學教育項目，不斷更新知識和技能，適應互聯網醫(yī)療工作的需求。此外，還鼓勵家庭醫(yī)生通過多種主動學習方式，如參加臨床研究、進行自我學習等，拓寬專業(yè)及相關知識、技能和素養(yǎng)，從深度和廣度上提升自身專業(yè)水平，以更好地為居民提供高質量的醫(yī)療服務。
希望該共識的發(fā)布能推動互聯網醫(yī)療的家庭醫(yī)生服務的高質量發(fā)展，加快分級診療在互聯網醫(yī)療中的建設，為廣大居民提供普惠、均質、便捷的醫(yī)療服務，提高居民健康水平。返回搜狐，查看更多
