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隨著醫(yī)療環(huán)境的深刻變化以及信息技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)療信息化，如電子健康檔案、電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動醫(yī)療、智慧醫(yī)療等，正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式。有人預(yù)言：“這不是在技術(shù)、機(jī)器設(shè)備、軟件或速度上的一場革命，而是一場觀念與思維方式的變革”。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療資源獲取提供了新途徑 ?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維” 則以勢不可擋的態(tài)勢，滲透到醫(yī)療健康行業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +” 更是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)，從而為醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營管理與服務(wù)模式。
越來越多的民營醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)，并充分運(yùn)用 “互聯(lián)網(wǎng)思維”，整合醫(yī)療資源，通過 “互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療” 實(shí)踐，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，延伸實(shí)體醫(yī)院服務(wù)，既保障了醫(yī)療質(zhì)量，也為患者提供了更為便捷、高效、舒適、安全的就醫(yī)體驗(yàn)。不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)療轉(zhuǎn)型升級，是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇！
所謂 “互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
所謂 “互聯(lián)網(wǎng) +”，就是利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它是 “互聯(lián)網(wǎng)思維” 的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。
始終堅(jiān)持 “以人為本”，緊緊圍繞 “一切以患者為中心”，大力發(fā)展價值醫(yī)療，提高患者讓渡價值，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提，是未來醫(yī)院發(fā)展的驅(qū)動力，也是醫(yī)院贏得患者 “長尾效應(yīng)” 的核心競爭力。
價值醫(yī)療顛覆了中小民營醫(yī)院既有爭奪病人的經(jīng)營模式，也讓過度醫(yī)療成為醫(yī)療垃圾被廢棄。價值醫(yī)療體系不僅讓民營醫(yī)療的經(jīng)營成本大大降低，也讓醫(yī)療成為感動醫(yī)療，由于患者認(rèn)知到高的醫(yī)療價值，從而更樂意付出醫(yī)療費(fèi)用。在全民醫(yī)保環(huán)境下，發(fā)揮自費(fèi)醫(yī)療帶動醫(yī)療消費(fèi)的目的，根本上消除了社會看病難與看病貴的詬病，為民營醫(yī)院贏得患者的信任造就良好的機(jī)會。
隨著信息技術(shù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng) +” 所帶來的醫(yī)療 O2O 運(yùn)營管理與服務(wù)體系，使患者服務(wù)端前移，為患者帶來了前所未有的就醫(yī)體檢。其價值主要體現(xiàn)在三個方面：
2.智能：基于大數(shù)據(jù)，提供可靠診療決策。通過 “精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)醫(yī)療、精準(zhǔn)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。
3.體驗(yàn)：為患者提供便捷、高效、舒適、安全的就醫(yī)體驗(yàn)，以及超預(yù)期的延伸服務(wù)，形成口碑，塑造服務(wù)品牌。
線上（Online），患者可以先在線咨詢，了解疾病概況，足不出戶，就可以輕松享受到醫(yī)療咨詢服務(wù)。同時，醫(yī)院通過支付寶、微信、APP、醫(yī)院官網(wǎng)等多平臺構(gòu)建網(wǎng)上醫(yī)院體系，為患者提供預(yù)約、掛號、診間繳費(fèi)、住院辦理、信息查詢等一站式服務(wù)，極大便利了患者就醫(yī)。
線下（Offline），實(shí)行 “銀醫(yī)一卡通”，患者可以在院內(nèi)自助完成掛號、繳費(fèi)（診間繳費(fèi)）、查詢、打印等，減少了不必要的等待。同時，醫(yī)生通過云平臺，可以輕松獲取患者健康檔案信息，包括歷次就診的檢查檢驗(yàn)及病歷信息，提高了診斷的準(zhǔn)確性，減少了病情延誤和醫(yī)療差錯。
“專家 + 技術(shù) + 體驗(yàn)” 始終是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療 O2O 就是要將這三者有機(jī)融合，構(gòu)建 “精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)” 線上線下全流程運(yùn)營管理與服務(wù)體系。并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營這個體系，形成 “以患者為中心” 的價值醫(yī)療閉環(huán)。
醫(yī)療O2O運(yùn)營管理與服務(wù)體系下，醫(yī)院能更準(zhǔn)確地預(yù)測患者到診量，更合理地配置醫(yī)療資源，極大地簡化了診療流程，提高了患者服務(wù)質(zhì)量，減少了醫(yī)療資源浪費(fèi)。還可以不斷挖掘、匹配和滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理效益和社會效益雙豐收。
同時，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于市場上其他產(chǎn)品和服務(wù)，具有醫(yī)患信息不對稱性、患者購買不確實(shí)性以及高風(fēng)險性等特點(diǎn)。因此，把握關(guān)鍵、化繁為簡，為患者提供便捷、合理、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，是保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。
某醫(yī)院開展的 “六比” 活動 ——“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，無不體現(xiàn)了將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品做到極致，不斷提升醫(yī)療價值，從而提高患者滿意度的思維。
新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，為醫(yī)療健康行業(yè)帶來了新業(yè)態(tài)和新模式。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品已從院內(nèi)，延伸到了院外，且更加關(guān)注患者情感需求。“私人醫(yī)生”“感知醫(yī)療”“家庭式醫(yī)療”“親情式醫(yī)療”“遠(yuǎn)程醫(yī)療”，將讓患者享受到更加專業(yè)、更加人性、更加便捷、更加安全的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，并為醫(yī)院帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，不斷提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展！
因此，為患者提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)是多元化、無邊界的，且是安全高效的。充分尊重患者需求，充分挖掘患者需求，不斷優(yōu)化資源整合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品，并將每一項(xiàng)工作做到極致，滿足不同層次患者需求，為患者提供高價值醫(yī)療，才能讓患者更加滿意。
人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合整體。隨著生活水平的提高和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品市場化，人們對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品需求越來越多元化。如何為患者提供更人性化、更多元化的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同層次患者的多層次醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品需求，是國家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)所面臨一個重要課題，也是民營醫(yī)院差異化競爭的良好契機(jī)。
泛在網(wǎng)的不斷普及和完善，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”“移動醫(yī)療” 將為患者提供更加便捷的服務(wù)?？纱┐髦悄芙】翟O(shè)備及數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備的迭代，“感知醫(yī)療”“智慧醫(yī)療”“家庭式醫(yī)療（PCMH）” 將進(jìn)一步滿足人們對健康的需求?！胺乐谓Y(jié)合”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合” 則在此背景下，將得到長足發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療” 的出現(xiàn)，無不體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，人們對多元化醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的迫切需求。新的醫(yī)療模式，必然帶來醫(yī)院業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式、組織管理的不斷革新。一切以患者為中心，通過 “自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)作、自進(jìn)化”，不斷成長為 “智慧型組織”，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自我蛻變和轉(zhuǎn)型升級。
通過開展 “義診”“健康講座”“孕婦大學(xué)”“網(wǎng)上醫(yī)院”，接觸患者，服務(wù)患者，擴(kuò)大影響，增加受眾量，可以更好地進(jìn)行健康教育、服務(wù)推廣和品牌宣傳。并充分運(yùn)用醫(yī)療信息化手段，對免費(fèi)獲取的患者信息，進(jìn)行分類管理，將其納入醫(yī)院 “患者健康管理系統(tǒng)”，進(jìn)行健康跟蹤管理服務(wù)，培養(yǎng)患者，積累患者資源，并有效轉(zhuǎn)化為到診量。
同時，為有診療需求的不同層次的患者，提供多層次的人性化服務(wù)，低價值患者帶來人氣，產(chǎn)生高社會效益，高價值患者帶來利潤，產(chǎn)生高經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的保量、增值和可持續(xù)性。
隨著新媒體的普及，人們足不出戶，便可盡知天下事。自媒體，成為一種具有時代特征的表達(dá)和溝通方式。自媒體時代，“網(wǎng)友”，成為了 “天涯若比鄰” 的知己；“朋友圈”，使人脈變成了錢脈；“微商”，塑造了無數(shù)創(chuàng)業(yè)者；“粉絲經(jīng)濟(jì)”，刷新了行業(yè)記錄。
最有力的品牌營銷，莫過于口碑營銷。因此，醫(yī)院可以充分利用和擴(kuò)大 “自媒體效應(yīng)”，“讓員工成為自媒體，讓醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品成為自媒體，讓患者成為自媒體”，借助新媒體，將醫(yī)院核心價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院愿景、醫(yī)院品牌、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品等，通過各種途徑、各種形式、各種手段，向患者、向社會進(jìn)行廣泛傳播，從而不斷提升醫(yī)院品牌知名度和美譽(yù)度，塑造醫(yī)院品牌形象，提升醫(yī)院核心競爭力。彩神
